总体效率提升
68%
+12%
响应时间缩短
45%
+8%
人工介入减少
72%
+15%
处理质量评分
9.2
+0.3
智能派单
运行中
今日派单
23
自动派单率
89%
平均耗时
2.3s
智能派单规则
严重安全事件 → 安全专家组
数据异常 → 数据库团队
网络问题 → 网络运维组
权限问题 → 权限管理员
智能回单
运行中
今日回单
18
自动处理率
76%
处理准确率
94%
智能回单模板
安全事件处理
自动生成处理报告和建议措施
权限申请审批
基于规则自动审批权限申请
异常调查反馈
提供详细的调查结果和处理建议
智能评价
运行中
今日评价
15
平均评分
9.1
评价维度
8项
评价指标
响应及时性
9.2
处理准确性
8.8
解决彻底性
9.4
客户满意度
9.0
效率提升趋势
任务分配情况
实时工单处理状态
工单号 | 类型 | 优先级 | 派单方式 | 处理人员 | 状态 | 处理时长 | AI评分 | 操作 |
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